Häufig gestellte Fragen

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Unser Ladengeschäft in Neudau hat in der Regel wie folgt für Sie geöffnet: Mo-Fr 08:30-12:00 und 13:30-17:00

Sie haben keine E-Mail-Bestätigung bekommen oder haben allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte entweder per Email an office@ems-marine.com oder per Telefon +43 3383 2335 0 an unser Team. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Warum ist der Artikel, den ich bestellt habe, ausverkauft?
Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist.
Unsere Kundenbetreuer helfen Ihnen gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen. In manchen Fällen kommt es auch zu Anzeigefehlern des Lagerstandes auf der Verkaufsplattform.

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?
Um Ihnen Ihr Geld möglichst schnell zurückerstatten zu können, benötigen wir Ihre vollständige Bankverbindung (IBAN). Die Bearbeitungszeit kann bis zu 2 Wochen dauern.

Ich möchte etwas umtauschen oder zurücksenden - wie geht das?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall vor Ihrer Rücksendung. Wir bitten Sie die zu retournierenden Artikel, wenn möglich in der Originalverpackung an uns zu schicken. Bei Nichtgefallen überweisen wir Ihnen selbstverständlich Ihr Geld zurück. Die Bearbeitungsdauer kann jedoch 1-2 Wochen dauern. Mehr Informationen hierzu und Ausnahmen vom Widerrufsrecht finden Sie auch unter Service & Support Rücksendungen.

Ich habe meinen Anmelde- bzw. Benutzernamen oder mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls Sie das Passwort vergessen haben, können Sie dieses über Ihren Anmeldenamen an Ihre Emailadresse zuschicken lassen.
Haben Sie Ihren Anmeldenamen vergessen, müssen Sie sich leider neu registrieren, da wir keinen Zugang zu Ihren Daten haben.

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Wir unterscheiden zwischen Barverkaufts-Geschenkgutscheinen und Online-Gutscheincodes:

Barverkaufts-Geschenkgutscheinen sind nur gegen Vorlage im Original gültig. Möchten Sie einen solchen für eine Versand-Bestellung einlösen, müssen Sie uns den Gutschein im Original vorab per Post-Einschreiben zusenden.

Online-Gutscheincodes, falls Sie einen solchen Gutschein bekommen haben, können Sie diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes in das entsprechende Feld einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Wann ist meine Bestellung bei mir und wie wird Sie versendet?
Österreich: Nach Angaben von DPD wird österreichweit innerhalb von 1-2 Werktagen an Sie ausgeliefert.

EU-Länder: Mit Ausnahme der Schweiz und allen anderen nicht EU-Ländern liefern wir ins gesamte europäische Ausland per DPD. Die Lieferzeit beträgt ca. 2-5 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten für Österreich, Deutschland und alle anderen Länder finden Sie unter Service & Support Versand.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?
Wir wählen die für Sie günstigste Versandart – in der Regel versenden wir mit dem Paketdienst-DPD. Der Paketdienst versucht die Lieferung bis zu 2x zuzustellen, danach geht das Paket an uns zurück. Sie können uns auch eine Lieferadresse z.B. in der Arbeit angeben.

Wie kann ich bezahlen?
Infos über sämtliche angebotene Zahlungsarten finden Sie unter Service & Support Zahlung.